г. Барнаул, ул. Чкалова, 66
Правила проживания
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания (далее — Правила) в Апарт-отеле «Чкалов & Hotel-22» (далее - Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ защите прав потребителей N2 2300-1 от 07.02.1992г. (ред. от 11.06.2021г.) и «Правил предоставления гостиничных услуг в утвержденных Постановлением Правительства РФ N1853 от 18.11.2020г. , а так же иными нормативно-правовыми актами. и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании — гостиничные услуги).
1.2. 0тель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с отелем.
Предельный срок проживания в отеле не ограничен.
1.3. Режим работы в отеле — круглосуточный.
1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой Апарт-отеля «Чкалов & Hotel-22» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Отель — Апарт-отель «Чкалов & Hotel-22», расположенный по адресу: 656049, г.Барнаул, ул.Чкалова 66
Гость — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в отеле в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между отелем и третьими лицами;
Услуги отеля - это бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем без взимания дополнительной платы, стоимость которых включена в стоимость проживания в отеле;
Дополнительные услуги отеля - это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые отелем на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в отеле;
Служба приема и размещения это служба ресепшн, расположенная на втором этаже отеля и занимающаяся бронированием, приемом, регистрацией и расселением гостей;
Публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Акцепт - это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
Посетители - это лица, не проживающие в отеле, но имеющие право по приглашению проживающего прибывать в номере гостя.
3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке или путем принятия отделом бронирования заявки на бронирование номеров посредством почтового, телефонного вида связи, а также через Интернет с сайта апарт-отеля и с иных сторонних площадок бронирования.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по бронированию или оплате гостиничных услуг.
3.2. Бронирование номера в отеле возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию.
3.2.1. Гарантированное бронирование — производится по предварительному запросу Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заселения до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда.
В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за 48 часов до дня заселения), с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) за сутки. При отмене бронирования более чем за 48 часов до дня заезда Гостя — плата не взимается, исключение - невозвратный тариф.
3.2.2. Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание и держится до 16.00 дня заезда. В случае заезда после 16:00 бронирование не гарантировано и отель оставляет за собой право отменить его, при этом размещение Гостя в Отеле производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
3.3. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Отеля, отдельные пожелания гостя учитываются, но не гарантируются.
3.4. Любое бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/или письменного/телефонного подтверждения от отдела бронирования Отеля. Гости с подтвержденным бронированием имеют право на первоочередное размещение.
3.5. Исполнтьель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.6. Если Гость планирует приехать в Апарт-Отель на автомобиле, то в момент заселения в номер гость обязан сообщив марку и государственный номер автотранспорта. Апарт-Отель предоставляет общественную парковку возле здания без бронирования машиноместа.
3.7. При размещении в Апарт-Отеле, Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами и поставить свою подпись в Бланке заселения, который является Договором публичной оферты. Данная подпись подтверждает согласие гостя с условиями настоящих Правил проживания, а договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
3.8. Апарт-Отель вправе заключать договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование путем почтовой, телефонной, электронной связи.
3.9. Гость может заселиться в номер после заполнения Бланка заселения, оплаты гостиничных и иных платных услуг.
3.10. В случае досрочного выезда Гостя и уменьшения срока его проживания Апарт-Отель производит перерасчёт стоимости проживания. При этом Апарт-Отель вправе предъявить Гостю оплату стоимости 1 суток проживания, следующих дате заявления о досрочном выезде.
4. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ
4.1. Размещение Гостей в Отеле осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, согласно перечню, утвержденному п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г N21085
4.2. 0плата услуг Отеля производиться за наличный расчет, кредитными картами или по безналичному расчету. Оплата производится в валюте РФ. Цены, установленные прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Гостя/Заказчика устанавливается в момент подтверждения бронирования, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда Гостя, согласно Прейскуранту, действующему в момент размещения. В момент подтверждения бронирования, Гость/Заказчик принимает и соглашается со стоимостью номера, и не в праве впоследствии требовать их изменения, при размещении в Апарт-Отеле.
Апарт-отель также не вправе требовать доплаты за проживание в случае изменения цен после подтверждения бронирования.
4.3. Расчетный час в Отеле 12:00 часов по местному времени.
4.4. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. Почасовая оплата не предусмотрена.
4.5. Ранний заезд и поздний выезд может быть предоставлен при наличии свободных мест. Гарантированный ранний заезд и поздний выезд оплачивается дополнительно по стоимости суток.
4.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 12:00 или продлить срок проживания в номере.
4.7. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Отеля за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен. Если номер забронирован другим Гостем, и в Апарт-Отеле нет других свободных номеров, администратор может предложить Гостю оставить багаж на хранение, Гость обязан освободить номер до 12:00.
4.8. Проживание в Отеле Детей. При предоставлении дополнительного места для ребенка взимается плата согласно действующего в Отеле Прейскуранта.
4.9. Размещение с животными. Размещение с животными производится только по дополнительной оплате — 1000 руб, это сумма не возвращается, т. к. используется на дополнительную очистку от шерсти после выезда, а также вносится депозит в размере 3000 руб. за домашнее животное до 7 кг, и 5000 руб. за животное до 15 кг соответственно.
Для обеспечения комфортабельного пребывания в Отеле как владельцев животных, так и других Гостей, установлены следующие правила:
- Владелец должен предъявить ветеринарный паспорт или ветеринарное свидетельство (сертификат) на животное. В случае отсутствия вышеуказанных документов Отель вправе отказать в поселении.
- Все домашние животные, проживающие в Отеле, должны быть зарегистрированы.
- Всю ответственность за действия животного в полном объеме несет его владелец. Владелец животного должен держать его на поводке и в наморднике или в клетке.
- Животное должно быть чистым и легкоуправляемым.
- При заселении сотрудник Службы приема и размещения вправе осмотреть животное в целях проверки чистоты животного и соблюдения перечисленных выше условий.
- Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Отеле.
- Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
- Любое нарушение животным режима тишины, такое, например, как лай, должно пресекаться владельцем и быть сведено к минимуму.
- Отель оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к сотрудникам или Гостям Отеля, выселить владельца животного.
- Владелец животного несет материальную ответственность за: убытки, причиненные Отелю животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытии и прочие; ущерб, причиненный животным другим Гостям либо персоналу Отеля. Сумма, подлежащая возмещению ущерба устанавливается в соответствии с Прейскурантом на порчу имущества Отеля.
5. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
5.1. В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
уборка (один раз в 3 дня), полотенец (один раз в 3 дня) и смена постельного белья (один раз в 5 дней). Ежедневная влажная уборка номера возможна по дополнительному запросу гостя.
уборка мусора по требованию гостя;
предоставление гигиенических принадлежностей;
бутылка воды при заезде в отель;
чай при заезде в отель;
хранение багажа на ресепшене;
вызов такси;
утренняя побудка;
кабельное телевидение;
интернет WI-FI на всей территории отеля.
5.2 В отеле предоставляются услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
услуги прачечной;
бизнес- услуги (сканирование, копирование, распечатка документов).
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
6.1. Гости вправе:
• пользоваться всеми услугами Отеля;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
• приглашать посетителей в свой номер до 22:00 местного времени;
• обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
6.2. Гости обязаны:
• соблюдать настоящие Правила;
• уважать права других Гостей Отеля;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Отеля;
• соблюдать чистоту и порядок в номере и остальных помещениях отеля;
• быть предельно осторожным и держаться за перила при подъеме и спуске по лестницам отеля, во избежании падения и получения травм (особенно при влажной погоде и уборке лестниц); использование бахил в отеле носит рекомендательный характер;
• беречь имущество Отеля; в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
• соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• не хранить ценные вещи и денежные средства в номере. Администрация отеля не несет ответственности за их сохранность.
• во время заселения, Гость должен проверить наличие постельного белья, полотенец, необходимой посуды, исправность бытовой техники, наличие пультов дистанционного управления. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения (ресепшн) об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружении администрацией при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Апарт-Отеля, Гость должен возместить причиненный ущерб в соответствии с законодательством РФ.
• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить службу приема и размещения, сдать номер горничной на этаже, сдать администратору Службы приема и размещения ключ от номера при выезде.
• 6.3. Гостю запрещено:
• нарушать тишину в отеле после 22:00 и до 08:00;
• после 22:00 присутствие в номере людей, не согласованных и не зарегестрированных при заселении, при нарушении данного правила на постояльца накладывается штраф в размере 3000рублей и выселение из отеля незарегистрированных людей. Допускается размещение дополнительных людей в номер только после согласования с администрацией отеля и взимается плата 500рублей за каждого человека;
• хранить в номере оружие и легковоспламеняющиеся материалы, взрывчатые, наркотические и сильнопахнущие вещества;
• переставлять в номере мебель;
• держать в номере птиц и животных без согласования с администрацией отеля;
• нарушать покой соседей, проживающих в соседних номерах;
• передавать ключи от номера третьим лицам;
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• курить в номерах и на всей территории отеля (штраф 3000 рублей);
•
• Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянениии или под действиемпсихотропных препаратов.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ
7.1. Отель обязан:
своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты;
обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Отеля санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Отель предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ);
в случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 1 месяца (с момента обнаружения);
предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений>>, которая находится в Службе приема и размещения Отеля.
7.2. Отель вправе:
сотрудники отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя; при грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств; досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка.
8. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В ОТЕЛЕ
8.1. Размещение иностранных граждан в Отеле осуществляется на основании “Федерального закона от 15.01.2007 года миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ” и постановления Правительства РФ утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в
8.2. При размещении иностранный гражданин обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.
8.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
9. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ
Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
Герои Российской Федерации и Советского Союза;
полные кавалеры ордена славы;
участники Великой Отечественной Войны;
инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их;
гости с детьми до 7 лет (включительно);
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в службу приема и размещения по телефону +7 (913)216-70-71 .
10.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
10.3. Отель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
10.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.